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美团科技创新聚焦社会价值
发表日期:2019-10-16 00:42| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:美团语音盲人定制应用 2019年10月14日,中国盲人协会与美团发布深度合作的“美团语音盲人定制应用”,该应用可通过美团App用“语音交互”的方式完成外卖下单全流程,这也是迄今为止首款面向视力障碍群体发布的定制生活服务应用。该应用于10月15日“国际盲

美团科技创新聚焦社会价值

美团语音盲人定制应用

2019年10月14日,中国盲人协会与美团发布深度合作的“美团语音盲人定制应用”,该应用可通过美团App用“语音交互”的方式完成外卖下单全流程,这也是迄今为止首款面向视力障碍群体发布的定制生活服务应用。该应用于10月15日“国际盲人节”正式上线,除外卖服务外,未来美团火车票、美团打车也将陆续实现语音应用服务。

发布现场,中国盲协主席李庆忠表示:“科技公司的创新让人们的生活越来越美好,我们希望这包括每一个人。10月15日是国际盲人节,中国目前有逾1700万视力障碍者,他们最需要的是能像健全人一样‘看’世界。美团通过技术和产品的创新,帮助他们跨越残障带来的鸿沟,让生活更便利、更有品质,这是一件非常有意义的事情。”

根据面向盲人的一份抽样调查显示,有87%的盲人曾点过外卖,40%的盲人会选择外卖作为解决三餐的主要方式之一,其中超70%的用户会选择手机App来订外卖,但是受自身情况影响,他们在使用App应用时,常常面临理解界面、搜索与选择上的不便。

科技创新的目的是为了服务每一个人,美团作为生活服务平台,希望通过今天的一小步努力,让更多人享受到科技创新带来的便捷生活”。美团联合创始人、高级副总裁王慧文说,“‘语音+生活服务’今天只是一个起点,美团会继续坚持长期投入,花足够多的时间,足够多的资源,帮大家吃得更好、生活更好。”

作为一家社会企业,美团正是利用科技创新帮助大家实现美好生活的目标。目前,美团拥有4.2亿用户,590万家活跃商户,业务涵盖餐饮、外卖、酒店旅游、休闲娱乐、共享单车等200多个品类,业务覆盖全国2800个市县区。在战略聚焦 Food + Platform,以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台的同时,美团也在创造社会价值,新科技带动新就业,数百万外卖小哥在美团平台获得收入,成为当下稳就业的重要力量。

当下,美团紧随国家脚步,助力打赢脱贫攻坚战,关注并致力于解决弱势群体的需求。美团创始人、CEO王兴在《美团点评2018企业社会责任报告》中也明确表示,美团的发展离不开时代的眷顾,因此更应当责任在肩,为中国经济的高质量发展贡献一份力量。此次推出“美团语音盲人定制应用”,正是美团履行社会责任的又一注脚。

关注弱势群体,开发语音盲人定制应用

数据显示,目前我国视力残疾人数超过1700万人,其中至少有600万视障人士在使用智能手机,然而在很多场景中,受限于各种因素,很多时候盲人朋友并不能通过手机快捷地享受生活服务。

但在实际生活中,外卖等生活服务已经成为盲人生活中不可或缺的一部分。“为此,我们在研发前期就开始进行实地调研,通过参加盲人活动等方式,体验盲人如何操作手机,以更好理解盲人对语音交互应用的特殊需求。”美团语音负责人蔡勋梁表示。

在决胜全面建成小康社会的路上,一个也不能少。面对脱贫攻坚战、特定人群生活难、创业难的问题,更加需要有社会责任的大企业承担更多的担当。美团运用创新技术与服务能力,面向盲人群体开发了美团语音盲人定制应用,帮助他们更便捷地获取生活服务。

我们都知道,语音在日常生活中的渗透正在快速提升,越来越多的普通用户从身边的智能手机和语音设备中感受到语音交互的便捷体验。这种交互方式发展的趋势未来将影响深远,未来“语音+生活服务”不仅能为每个普通用户带来更多生活便捷的可能,而对于盲人群体的应用更是迫在眉睫。

而普通的语音交互应用,虽然可以支持在双手不方便的使用场景,但是针对视觉障碍的朋友,有许多细节还需要优化和完善,并不完全适用。以外卖场景为例,在面向盲人的抽样调查中,近40%的盲人都会选择外卖作为解决三餐的方式之一,而其中超过70%的盲人用户会选择手机App来订外卖。但在实际调研中,盲人使用互联网获取生活服务的过程中还存在着许多问题。

今年6月,美团与中国盲协达成战略合作,于7月联合对残疾人创业商家进行定向经营扶持,为其提供免费的线上营销产品服务“盲人版商户通”,截至10月11日,全国已有超2000家盲人按摩商户注册成为美团的合作商户,并免费使用“盲人版商户通”。

作为一家社会企业,美团一直希望用技术和创新服务每一个人。为此,美团语音团队在过去两年的技术创新基础上,用了2个月时间,为真正有需要的特殊群体推出了定制版语音应用。

美团首席科学家、大数据与算法部负责人张锦懋称,“当外卖成为盲人解决三餐的主要方式之一时,我们希望通过语音技术的应用,让他们享受到更简单、更便捷的用户体验。这个过程看起来简单,其实不然”,基于美团语音的技术积累,在数月密集的调研和技术研发后,盲人定制应用在10月15日之前完成美团App更新后全面上线,用户只需打开美团App首页语音按钮,说出“无障碍外卖”即可使用。

据悉,美团语音成立于2017年,成立的愿景是“让每个人获得生活服务就像说话一样简单”。定位面向美团业务及生态系统内B端、C端、合作伙伴提供语音交互方案和产品。成立两年以来,持续深耕基础语音交互能力建设,已建成一整套完整的技术系统,从前端的语音唤醒、VAD技术,到语音识别、语音合成、自然语言理解(NLU)、多轮对话、知识图谱、搜索推荐与问答等云端AI技术,再到美团基础能力层的外卖、酒店、电影、打车、餐厅预订等服务引擎打通。这些技术,目前不仅已经落地到美团各事业群数十个业务场景中,并且未来也将携手一些行业合作伙伴,在智能手机语音助手、智能音箱、智能车载等外部平台中落地。新技术赋能社会大众,也体现了美团的社会价值

当互联网高速发展给人们的生活带来巨大便利时,如何通过技术让便捷的服务惠及每一个人,成为美团在科技创新方面不断努力的方向,针对盲人群体在日常通过App点外卖操作中的困难,如:页面形式多样,操作流程较长,信息展示面向读屏不够友好,按钮朗读障碍等问题,美团通过美团语音技术进行定制设计,将一些对盲人来说较难的操作转化为语音指令,并对按钮动作给出语音反馈,开发了盲人定制应用。

这款应用支持基础操作用语音来进行以外,还针对盲人的一些特点,对交互步骤、交易流程、页面信息等都进行了定制化设计,线下调研时得到了盲人用户朋友们的好评。未来,美团将继续和中国盲协加深合作,陆续推出交通购票、打车等定制应用,希望通过积极推动这一技术发展与落地,帮每个用户实现更简单、美好的生活。

解决社会就业,实现互联网与民生“加法”

(责任编辑:admin)
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